Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho tất cả sản phẩm và dịch vụ do Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ An Khang Xanh (AKX) cung cấp.
Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền lợi khách hàng, chất lượng sản phẩm và duy trì dịch vụ hậu mãi uy tín – chuyên nghiệp.
Đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm chính hãng, vận hành ổn định.
Hỗ trợ xử lý lỗi nhanh chóng để không làm gián đoạn hoạt động.
Cam kết bảo hành theo đúng tiêu chuẩn của nhà sản xuất và quy định của AKX.
Chính sách bảo hành áp dụng cho:
Camera quan sát (Hikvision, Dahua,…)
Thiết bị CNTT: máy tính, laptop, máy in, switch, router…
Thiết bị an ninh: báo trộm, báo cháy, kiểm soát ra vào
Thiết bị mạng – điện nhẹ – vật tư dự án
Dịch vụ thi công lắp đặt do AKX thực hiện
Áp dụng cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, cơ quan, công trình và đại lý.
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
Còn tem bảo hành, tem niêm phong nguyên vẹn.
Lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
Còn thời gian bảo hành theo quy định của hãng hoặc AKX.
Có hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho hoặc thông tin xác nhận từ hệ thống AKX.
AKX không áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:
Sản phẩm hỏng do rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, chập điện.
Tự ý tháo rời, sửa chữa tại nơi khác hoặc không phải kỹ thuật AKX.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai (sét đánh, ngập nước…).
Sản phẩm không còn tem, tem rách, tem bị cạo sửa.
Hư do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật không phải do AKX.
Camera IP/Analog: 12 – 24 tháng
Đầu ghi hình: 12 – 24 tháng
Ổ cứng lưu trữ: 12 – 36 tháng
Laptop, máy tính: 12 tháng
Switch – router – wifi: 12 – 36 tháng
Phần mềm bản quyền: theo tiêu chuẩn của hãng
Thi công camera – mạng LAN – thiết bị CNTT: 3 – 12 tháng
Hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian bảo hành
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline: 0911 976 586
Email: info.anhkhangxanh@gmail.com
Zalo: 0937527786
Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi qua mô tả hoặc video.
Kiểm tra trực tiếp tại AKX hoặc tại công trình
Xác định lỗi thuộc nhà sản xuất – người dùng – thi công
Thông báo phương án xử lý và thời gian dự kiến
Lỗi do hãng → gửi hãng hoặc đổi mới tùy quy định
Lỗi do kỹ thuật lắp đặt → AKX sửa chữa hoặc thay thế miễn phí
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành → báo giá hợp lý trước khi sửa chữa
Kiểm tra hoạt động
Hướng dẫn sử dụng lại nếu cần
Ghi nhận lịch sử bảo hành vào hệ thống quản lý
Sản phẩm có sẵn → xử lý trong 24 giờ
Sản phẩm gửi hãng → 3–14 ngày tùy loại thiết bị
Dịch vụ lắp đặt → xử lý trong ngày hoặc trong 48 giờ
Hỗ trợ kỹ thuật từ xa 24/7
Kiểm tra – bảo hành tại chỗ đối với công trình lớn
Không thu phí khi lỗi thuộc phạm vi bảo hành
Ưu tiên cho khách hàng dự án, đại lý hoặc khách hàng thân thiết
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ An Khang Xanh (AKX)
📞 Hotline: 0911 976 586
📧 Email: info.anhkhangxanh@gmail.com
🌐 Website: https://akx.com.vn
📍 Địa chỉ: Tổ 16A, Khu 3, Ấp 7, Xã An Phước, Tỉnh Đồng Nai
