Chính sách đổi trả sản phẩm tại Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ An Khang Xanh (AKX) được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người mua, đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng, đúng nhu cầu và đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
Chính sách được áp dụng cho tất cả khách hàng mua thiết bị CNTT, camera quan sát, thiết bị mạng, vật liệu xây dựng và dịch vụ thi công lắp đặt tại AKX.
Đảm bảo quyền lợi khách hàng khi nhận phải sản phẩm lỗi, hỏng hoặc không đúng mô tả.
Tạo sự an tâm khi mua thiết bị công nghệ – camera – vật liệu tại AKX.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sau bán hàng.
Khách hàng được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm trong các trường hợp hợp lệ.
Riêng các dự án hoặc khách hàng doanh nghiệp có thể linh hoạt theo hợp đồng.
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi đáp ứng các yêu cầu sau:
Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên đai, nguyên kiện.
Không bị trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu đã sử dụng sai mục đích.
Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng từ hệ thống AKX.
Không thuộc nhóm hàng từ chối đổi trả (mục 4).
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Lỗi xuất hiện ngay khi mở hộp hoặc trong quá trình sử dụng thông thường.
Sản phẩm không đúng quy cách, sai mẫu mã, sai số lượng theo đơn hàng.
Vật liệu bị vỡ, hư do vận chuyển (do phía AKX giao hàng).
AKX từ chối đổi trả đối với:
Sản phẩm không còn tem bảo hành, tem rách, bị can thiệp bởi bên thứ ba.
Sản phẩm hư do khách tự ý ghi đè firmware, reset, chỉnh sửa phần cứng.
Sản phẩm đã lắp đặt nhưng không phát sinh lỗi kỹ thuật.
Phần mềm bản quyền đã kích hoạt.
Vật liệu xây dựng đã thi công – cắt – khoan – sử dụng.
Khách hàng liên hệ qua:
Hotline: 0911 976 586
Email: info.anhkhangxanh@gmail.com
Hoặc Zalo/Website akx.com.vn
Kỹ thuật viên xác nhận thông tin đơn hàng và mô tả lỗi.
Kiểm tra ngoại hình, tem, số serial.
Kiểm tra nguyên nhân lỗi (nhà sản xuất – vận chuyển – người dùng).
AKX sẽ thông báo:
Đổi sản phẩm mới
Đổi sang sản phẩm tương đương
Hoặc từ chối đổi trả kèm lý do rõ ràng
Hoàn lại 100% giá trị nếu hàng lỗi do nhà sản xuất và không còn sản phẩm thay thế.
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận.
Miễn phí 100% nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm.
Thu phí nếu khách đổi trả theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi mẫu…).
Phí vận chuyển tùy khu vực, sẽ trao đổi rõ trước khi xử lý.
Xử lý nhanh trong 24–48 giờ.
Làm đúng quy định và minh bạch với khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình đổi trả.
Công Ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ An Khang Xanh (AKX)
📞 Hotline: 0911 976 586
📧 Email: info.anhkhangxanh@gmail.com
🌐 Website: https://akx.com.vn
📍 Địa chỉ: Tổ 16A, Khu 3, Ấp 7, Xã An Phước, Đồng Nai
